Política de Privacidade (LGPD)

A Super Petz, operada por SUPER PETZ LTDA, CNPJ 58.669.083/0001-96, com sede em Rua Senhor do Bom Fim, 1033, Sarandi — Porto Alegre/RS — CEP 91140-380, leva a privacidade dos nossos clientes a sério. Esta política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Ela vale para quem acessa o site, cria conta, faz pedido ou fala com o nosso atendimento.

1. Dados que Coletamos

Coletamos apenas o necessário para vender, entregar e dar suporte:

• Que você nos fornece: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e o conteúdo das mensagens enviadas ao atendimento.
• Do pagamento: valor, forma e situação da cobrança. O pagamento é processado pelo gateway; não recebemos nem armazenamos dados de cartão.
• De navegação, coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos clicados, origem da visita e identificadores de cookies.

2. Gravação de Sessão e Mapas de Calor

Usamos o Microsoft Clarity para entender como as pessoas usam a loja. Ele registra movimentos de mouse, cliques, rolagem e o caminho entre as páginas, e monta uma reprodução anônima dessa navegação.

Serve para achar o que atrapalha a compra — um botão que não funciona, uma etapa confusa — e corrigir. Não usamos essas gravações para identificar pessoas, e campos sensíveis são mascarados antes de sair do seu navegador.

3. Por que Tratamos Seus Dados, e com Qual Base Legal

• Processar pedidos, cobrar e entregar — execução do contrato (art. 7º, V).
• Emitir nota fiscal e guardar registros — obrigação legal (art. 7º, II).
• Prevenir fraude e proteger a loja — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Entender o uso do site e melhorar a experiência — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Enviar promoções e novidades — somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser.

4. Com Quem Compartilhamos

Compartilhamos o mínimo necessário, e só com quem participa da operação. Por transparência, a lista nominal:

• Transportadoras — nome, endereço e telefone, para entregar o pedido.
• Gateway de pagamento (ZoePay) — dados da cobrança e identificação do pagador.
• Supabase — banco de dados onde os pedidos ficam guardados.
• Google (Ads e Analytics), Meta (Pixel) e Microsoft (Clarity) — dados de navegação e de conversão, para medição e publicidade.
• Resend — envio dos e-mails de confirmação de pedido.
• Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Nunca vendemos seus dados, e não os cedemos para publicidade de terceiros fora do que está acima.

5. Transferência Internacional

Alguns desses serviços têm servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência acontece conforme o art. 33 da LGPD, com os mecanismos de garantia adotados por cada fornecedor.

6. Por Quanto Tempo Guardamos

• Pedido e nota fiscal: 5 anos, por exigência fiscal e do Código de Defesa do Consumidor.
• Cadastro: enquanto a conta existir, e por 5 anos após a última compra.
• Navegação e gravações de sessão: até 12 meses.
• Mensagens do atendimento: 2 anos.

Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus Direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar os que temos.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Pedir a portabilidade para outro fornecedor.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Retirar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Peça pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99604-3142. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes — é para proteger você de alguém que peça seus dados se passando por você.

8. Segurança

O site inteiro trafega em HTTPS. O acesso ao banco é restrito e registrado, e os dados de cartão não passam pelos nossos servidores. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48.

9. Cookies

• Essenciais — carrinho, sessão e segurança. Sem eles a loja não funciona.
• De análise — contam visitas e mostram onde as pessoas desistem.
• De publicidade — medem resultado de anúncio e evitam repetir o mesmo anúncio.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Bloqueando os essenciais, o carrinho e o checkout deixam de funcionar.

10. Crianças e Adolescentes

A loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de propósito. Se identificarmos um cadastro assim, ele é removido — e se você é responsável e percebeu isso, escreva para [email protected] que apagamos.

11. Encarregado de Dados (DPO)

E-mail: [email protected] · WhatsApp: (62) 99604-3142

Você também pode reclamar diretamente à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelo site gov.br/anpd.

12. Mudanças nesta Política

Quando mudarmos algo relevante, a data de atualização no topo muda junto. Vale sempre a versão publicada aqui.